6 passos para qualquer tipo de pesquisa
Resumo e tradução do capítulo 3 do livro Just Enough Research de Erika Hall
No livro Just Enough Research a autora Erika Hall apresenta técnicas e conceitos de pesquisa de forma acessível. Ela enfatiza a importância da pesquisa e ensina como aplicar, mesmo com poucos recursos financeiros ou de tempo.
No capítulo três ela apresenta 6 passos recomendáveis para qualquer tipo de pesquisa. Aqui compartilho um resumo traduzido que havia feito.
“Ser um pouco metódico é o passo “extra” que salvará seu precioso tempo e cérebro” — Erika Hall
Os 6 passos são:
- Defina o problema
- Selecione o método
- Planeje e se prepare para a pesquisa
- Colete os dados
- Analise os dados
- Reporte os resultados
1. Defina o problema (p. 38)
Para saber quando você conseguiu chegar no problema, baseie sua frase em um verbo que defina o resultado.
Use palavras: “descrever”, “avaliar”, “identificar”.
Ex.: Se a pergunta for:
- Como os pais selecionam os planos e atividades para o fim de semana?
A definição do problema será:
- Nós vamos descrever como pais da escola selecionam etc…
Ex.: Se sua pergunta for:
- Quais as vantagens e desvantagens relacionadas ao nosso serviço?
A definição do problema pode ser:
- Nós vamos analisar as vantagens e desvantagens de um número de concorrentes.
Evite palavras: “entender” ou “explorar”.
A exploração é potencialmente infinita.
2. Selecione o método
"Sua declaração de problema indicará um tipo geral de pesquisa. A quantidade de recursos à sua disposição (tempo, dinheiro, pessoas) indicará uma abordagem." — Erika Hall
Se sua pergunta for sobre o usuário, você fará user research ou pesquisa etnográfica. Se quiser acessar um tipo de solução para um design já existente você fará algum tipo de pesquisa evaluativa (evaluative research).
Você pode acabar usando mais de uma abordagem dependendo do tipo de pergunta que você quer responder.
Selecionada uma abordagem, escreva uma descrição rápida:
Ex.: Vamos descrever como pais de crianças em idade escolar selecionam e planejam atividades de fim de semana. Realizaremos entrevistas por telefone e compilaremos os resultados.
3. Planeje e se prepare para a pesquisa
Defina a pessoa responsável pelo planejamento e o cuidador do checklist.
O que incluir no plano de pesquisa:
- Quanto tempo e dinheiro será investido;
- Quem fará os papéis do que;
- A lista de materiais;
- A definição do problema;
- Duração do estudo;
- Como você vai selecionar e recrutar os participantes.
No início não se preocupe em ter tudo certo. Se você não sabe, vai com a sua melhor hipótese.
Recrutamento
Um bom recrutamento de participantes acrescenta qualidade na sua pesquisa qualitativa. Encontrá-los não é um processo fácil, aceite.
Um bom participante de pesquisa:
• Compartilha as preocupações e objetivos de seus usuários-alvo;
• Incorpora as principais características de seus usuários-alvo;
• Pode articular seus pensamentos claramente;
• É tão familiarizado com a tecnologia quanto os seus usuários.
Quando é para participar de pesquisa de design de website ou app, a web é um ótimo lugar para encontrar potenciais participantes para o teste.
Sobre o recrutamento
Você pode enviar, postar um link com uma survey ou fazer por telefone. Isso ajudará a identificar possíveis participantes que correspondam aos seus critérios.
Resumo do recrutamento
- Se fizer survey, mantenha ela curta;
- Testes de usabilidade podem ter uma pré-seleção por survey;
- Entrevistas pessoais com o usuário podem ser por telefone. Dessa forma você observa se o participante é articulado e interessado em responder;
- Perguntar idade, sexo e localização ajuda você a evitar alguns viéses, mas você precisa se atentar às diferenças de comportamento que implicam no seu design;
- Comportamento é o ponto mais importante para a seleção.
Ex.: Se você está projetando um aplicativo para ciclistas, é necessário testar o app com pessoas que andam de bicicleta, não com pessoas que amam bicicletas e queria que eles tivessem tempo de andar; - Mencione, caso seja necessário, que eles tragam determinado equipamento. Para testar a usabilidade, você precisa de pessoas familiarizadas com o dispositivo. Caso contrário, você pode acabar testando o dispositivo e não o aplicativo.
Quando recrutando para testes de usabilidade, você pode perguntar sobre hábito e frequência.
Exemplos de perguntas para testes de usabilidade de um estudo de museu de ciência:
Com que frequência você faz as seguintes atividades?
(As respostas podem ser: nunca ou raramente; pelo menos uma vez por ano; algumas vezes por ano; pelo menos uma vez por mês; pelo menos uma vez por semana).
- Ir ao cinema
- Caminhadas
- Ir ao parque de diversões
- Tentar um novo restaurante
- Visitar um museu
- Ver música ao vivo ou ir a um clube
- Ver outros pontos turísticos locais
- Sair da cidade pelo fim de semana
Esta questão serve para dois propósitos: medir a frequência de visitas a museus sem revelar o tópico do estudo, e oferecer uma maneira de avaliar hábitos gerais em torno de sair de casa.
Outras dicas:
- Faça amizade com o inesperado;
- Seja claro nos pontos que as mudanças de planos podem afetar seu projeto.
4. Colete os dados
- Tire um momento entre as sessões de pesquisa para checar e organizar os dados;
- Anote suas impressões iniciais enquanto está fresco na sua cabeça;
- Coloque os dados (fotos, vídeos, captura de tela, escritos à mão) levantados em uma pasta compartilhada;
- Armazene de forma organizada;
- Coloque nomes consistentes (nome-do-estudo-ano-mês-dia).
5. Analise os dados.
- Uma vez que levantou os dados, faça às análises dos padrões significativos;
- Reveja seu problema inicial e pergunte como esses padrões respondem as perguntas;
- Dados de pesquisas antigas podem ajudar a levantar novos insights;
- Se existe um time de design, mantenha-os envolvidos;
- No mínimo, tenha as pessoas que participaram da pesquisa .
Exemplo de como estruturar as análises:
- Faça um resumo dos objetivos e processos da pesquisa — o que você queria descobrir? Quem participou e quais papéis?
- Descreva com quem você conversou (ex.: número de pessoas, quais circunstâncias, telefone ou pessoalmente).
- Descreva como você coletou os dados.
- Descrevo os tipos de análises você vai fazer.
- Coloque “citações”e observações.
- Agrupe as citações e observações ou ideias em um tema (ex.: participantes usaram papel e caneta para ajudar na memória).
- Resuma os achados, incluindo padrões que notou, insights e as implicações para o design.
- Documente em um formato compartilhável.
Algumas regras para garantir que o processo seja focado e leve:
- Reconheça que o objetivo é entender o contexto e necessidades do usuário;
- Respeite a estrutura da sessão;
- Diferencie observações de interpretações (o que aconteceu vs o que significa);
- Nada de soluções, elas vem depois, não nesse momento.
O que são os dados?
Procure por citações e dados que indiquem:
Objetivos: o que o participante quer fazer que seu produto/serviço tem intenção de ajudá-los.
Prioridades: o que é mais importante para o participante.
Tarefas: ações que o participante leva para chegar no objetivo.
Motivadores: qual situação/evento que levou o participante neste caminho.
Barreiras: pessoa, situação, ou coisa que previne o participante de atingir o objetivo.
Hábitos: coisas que o participante faz regularmente.
Relacionamentos: pessoas que interagem com o participantes quando eles fazem a tarefa.
Ferramentas: objetos que o participante interage quando atingindo seus objetivos.
Ambiente: o que mais está presente ou acontecendo que afeta o desejo ou capacidade do participante em fazer a tarefa e atingir seus objetivos.
Obs.: Mesmo com uma pré-seleção refinada, é possível que apareçam pessoas que não tinham os comportamentos e atributos dos seus usuários-alvo. Descarte esses dados.
6. Reporte os resultados
Os resultados geralmente serão um resumo bem organizado das análises:
- Objetivos
- Métodos
- Insights
- Recomendações
Dependendo de quem vai ler, você pode fazer um documento mais informal ou fazer um documento muito bem organizado que influencie as decisões dos executivos.
Um rascunho rápido ou fotos ajudam.
E repita o processo
"A única maneira de desenhar sistemas que serão bem sucedidos para seres humanos imperfeitos em um mundo real tão bagunçado é saindo e conversando com as pessoas. Depois de começar a pesquisar, você não vai se sentir certo desenhando sem ela."
Para um maior aprofundamento, recomendo a leitura do livro.
Deixo aqui uma sugestão de resumo relacionado a UX Research:
